Política de Reembolsos y Devoluciones
Última actualización: Junio de 2026
En Reacondicionados Pro queremos que compres con total confianza. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.
Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que:
- El producto no haya sido usado.
- Se encuentre en las mismas condiciones en que fue entregado.
- Conserve todos sus accesorios, manuales y empaques originales.
- No presente daños ocasionados por el usuario.
Los costos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución sea consecuencia de un error por parte de Reacondicionados Pro.
Garantía
Todos nuestros computadores y celulares reacondicionados cuentan con 1 año de garantía, la cual cubre defectos de funcionamiento que no hayan sido ocasionados por mal uso, golpes, líquidos, modificaciones o intervenciones realizadas por terceros.
En caso de aplicar la garantía, nuestro equipo técnico evaluará el producto y determinará si corresponde reparación, reemplazo o devolución del dinero, de acuerdo con la normativa vigente.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, notificaremos al cliente el resultado del proceso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de los plazos establecidos por la entidad financiera correspondiente.
Productos que no admiten devolución
No se aceptarán devoluciones cuando:
- El equipo presente daños por golpes, humedad o uso inadecuado.
- El producto haya sido manipulado por personal no autorizado.
- Falten accesorios o componentes entregados originalmente.
- Se haya excedido el plazo legal para solicitar la devolución.
Cambios
Si el producto presenta una falla cubierta por la garantía, podremos realizar la reparación, sustitución por un equipo equivalente o, cuando corresponda, el reembolso del valor pagado.
Envío de devoluciones
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar a nuestro equipo de atención para recibir las instrucciones correspondientes.
No envíes productos sin autorización previa.
Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos o garantías, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de nuestros canales oficiales publicados en la página de contacto.