En ReacondicionadosPro queremos que realices tus compras con confianza. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, derecho de retracto, garantía y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.
1. Derecho de retracto
De acuerdo con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas a distancia y mediante comercio electrónico, el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la ley.
Para ejercer el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido, junto con sus accesorios y demás elementos entregados con la compra.
El consumidor deberá asumir los costos de transporte asociados a la devolución cuando el retracto sea ejercido conforme a la ley.
Para solicitar un retracto, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales publicados en nuestra página de Contacto, indicando como mínimo el número del pedido y la información necesaria para identificar la compra.
2. Condiciones de devolución
Para facilitar el proceso, el producto deberá:
- Encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Incluir los accesorios y componentes entregados originalmente.
- No presentar daños ocasionados por golpes, líquidos, accidentes o uso inadecuado.
- No haber sido manipulado o intervenido por personal no autorizado, cuando dicha intervención sea relevante para la solicitud.
- Ser entregado siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor por garantía legal, retracto o reversión del pago conforme a la legislación colombiana.
3. Garantía
Los computadores y celulares reacondicionados comercializados por ReacondicionadosPro cuentan con un (1) año de garantía, de acuerdo con las condiciones aplicables a cada producto y la normativa vigente.
La garantía cubre defectos de funcionamiento que sean atribuibles al producto y que no correspondan a daños ocasionados por un uso inadecuado.
La garantía no cubre, entre otros, daños ocasionados por:
- Golpes o accidentes.
- Contacto con líquidos o humedad.
- Uso contrario a las recomendaciones del fabricante.
- Modificaciones o alteraciones realizadas por terceros no autorizados.
- Daños ocasionados intencionalmente o por un uso indebido.
Cuando se presente una reclamación de garantía, el producto podrá ser evaluado técnicamente para determinar la solución que corresponda de acuerdo con la naturaleza de la falla y la legislación aplicable.
La garantía legal contempla, según corresponda, la reparación gratuita y, cuando el bien no sea susceptible de reparación o se presenten los supuestos establecidos por la normativa, las alternativas legalmente aplicables, como reposición o devolución del dinero.
4. Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el medio de pago correspondiente o el mecanismo que resulte aplicable de acuerdo con la normativa vigente.
En las operaciones de comercio electrónico en las que se ejerza válidamente el derecho de retracto, la devolución del dinero no podrá exceder de quince (15) días calendario contados desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho y cumplió las obligaciones correspondientes, incluyendo la devolución del producto en los términos establecidos por la ley.
Los tiempos efectivos de reflejo del dinero pueden depender de la entidad financiera o del medio de pago utilizado.
5. Productos reacondicionados
Los productos ofrecidos por ReacondicionadosPro pueden ser equipos reacondicionados, por lo que su condición y características serán informadas en la descripción correspondiente de cada producto.
Antes de realizar una compra, recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, especificaciones, estado y características particulares del producto.
6. Cambios y soluciones por garantía
Cuando un producto presente una falla cubierta por la garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención para iniciar el proceso correspondiente.
Dependiendo de la naturaleza de la falla y de las condiciones aplicables, podrán proceder las soluciones contempladas por la legislación vigente, incluyendo reparación, reposición o devolución del dinero cuando corresponda.
7. Reversión del pago
En las compras realizadas mediante comercio electrónico, pueden existir casos en los que proceda la reversión del pago, de acuerdo con las condiciones establecidas en la legislación colombiana.
Entre los eventos contemplados por la normativa se encuentran operaciones fraudulentas o no solicitadas, productos no recibidos, productos que no corresponden a lo solicitado o productos defectuosos, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.
Para solicitar una reversión, el consumidor deberá realizar la reclamación ante el proveedor y efectuar las comunicaciones correspondientes al emisor del instrumento de pago, dentro de los términos establecidos por la legislación.
8. Envío de productos para devolución o garantía
Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente para recibir las instrucciones correspondientes.
No envíes productos sin autorización o instrucciones previas de nuestro equipo.
Cuando la devolución corresponda a un error atribuible a ReacondicionadosPro o a una obligación legal de garantía, se aplicarán las condiciones de transporte que correspondan conforme a la legislación vigente.
9. Cómo solicitar una devolución o garantía
Para iniciar un proceso, el cliente deberá comunicarse a través de los canales oficiales publicados en nuestra página de Contacto.
Se podrá solicitar información como:
- Número de pedido.
- Nombre del comprador.
- Producto adquirido.
- Descripción del motivo de la solicitud.
- Fotografías o evidencia del estado del producto, cuando resulte necesario.
Nuestro equipo indicará los pasos que correspondan según el tipo de solicitud.
10. Atención al cliente
Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos, garantías o el estado de un pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de los canales oficiales publicados en nuestra página de Contacto.
ReacondicionadosPro se compromete a atender las solicitudes de sus clientes de acuerdo con las condiciones informadas y la legislación colombiana aplicable.